알리익스프레스의 환불 및 반품 정책에 대해 종합적으로 정리해드리겠습니다.
알리익스프레스는 크게 무료 반품과 일반 반품으로 나뉩니다. 무료 반품은 상품 페이지에 "Free Return" 표시가 있는 제품에만 해당되며, 상품 수령 후 15일 이내에 신청 가능합니다. 반면 일반 반품은 모든 제품에 적용되지만 반품 배송비를 구매자가 부담해야 합니다.
환불 수단은 크게 세 가지입니다. 첫째, 원래 결제한 수단(신용카드, 체크카드, PayPal 등)으로 환불받을 수 있습니다. 둘째, 알리익스프레스 계정 크레딧으로 환불받을 수 있습니다. 셋째, 은행 계좌로 직접 이체받을 수 있습니다. 환불은 보통 7-14일 이내에 처리됩니다.
파손된 상품의 경우, 특별한 절차를 따릅니다. 주문 내역에서 "반품/환불" 또는 "분쟁 제기" 버튼을 클릭한 후, 파손 상태를 사진이나 동영상으로 첨부해야 합니다. 파손된 부분을 동그라미로 표시하면 처리가 더 빨라질 수 있으며, 증거를 잘 제시하면 대부분 환불을 받을 수 있습니다.
무료 반품과 일반 반품의 가장 큰 차이는 절차와 비용입니다. 무료 반품은 무료 반품 코드를 발급받아 우체국에서 자동으로 수거해가는 반면, 일반 반품은 구매자가 직접 반품 배송을 준비하고 발송해야 합니다. 또한 무료 반품의 경우 상대적으로 환불 처리가 더 빠릅니다.
최근 알리익스프레스는 한국 소비자를 위해 서비스를 개선하여, 90일 이내 무조건 반품 또는 100% 환불 정책을 시행하고 있으며, 반품·환불 처리 기간도 1.3일로 단축했습니다. 다만, 이미 지불한 관세는 환급받지 못할 수 있다는 점을 유의해야 합니다.
환불 진행 상황은 알리익스프레스 앱이나 웹사이트의 'My Orders' 페이지에서 실시간으로 확인할 수 있으며, 추가 정보 요청이 있을 경우 3일 이내에 응답해야 합니다.